厉兵秣马正当时 整装待发启新程

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近日,甘肃省文化和旅游厅面向全系统印发了《加快复苏全省文旅行业 激活冬春旅游市场工作方案》(以下简称《方案》),短时间里,各地文旅部门迅速行动,拿出具体落实举措;文旅企业快速反应,策划打造拳头产品;新闻媒体高度关注,纷纷进行宣传报道。其中,“整肃文旅队伍提升素质”作为文旅复苏的重点举措之一尤为引人注目。

2019年底,突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球,给人类健康和经济社会造成了严重损害。在这场没有硝烟的战争中,全省各级文旅部门团结一心,奋勇拼搏,坚决扛起疫情防控重大政治责任,高效统筹抓好疫情防控和文旅产业高质量发展,围绕促进文化旅游消费策划举办“甘肃人游甘肃”“环西部火车游”等系列推广活动,着眼帮助文旅企业走出困境出台系列纾难解困政策,以实际行动展现了文旅人的担当。各文旅企业也积极开展生产自救,调整策略和思路,通过线上销售文创产品、旅游商品,阶段性推出特色旅游产品,始终坚守在属于自己的战场。

三年来,疫情不时暴发,公共文化场馆时开时关,旅游业发展陷入“历史性艰难时刻”。三年的疫情影响,使以旅行社为代表的文旅经营企业收入呈现断崖式下滑,一些抗风险能力低的企业不得不退出市场,一些从业人员各奔东西、各赴前程,部分在职人员也因为业务全线停顿、技能疏于荒废。连日来,随着党中央、国务院接连推出第九版防控方案、“二十条优化措施”“新十条”措施,省政府提出“新二十条”,明确了未来防疫的方向,深受疫情影响的文旅行业,终于看到了曙光,迎来了希望。省文化和旅游厅紧紧抓住市场复苏 “窗口期”,及时发出行业全面复工复产通知,制定出台《方案》,全面启动“文化进万家 旅游迎新春”百日攻坚行动,提出了整肃队伍的主要任务,指明了提升素质的实施路径。当前最紧要的就是抓好既定部署落实,厉兵秣马,严阵以待,担当重任不懈怠,重振士气再出发。

《方案》立足文旅产业发展新形势、新任务、新要求,直面复工复产中的难点、痛点、堵点,从三个方面就整肃文旅队伍提升素质作出具体部署。一是组织动员全行业立即“洒扫庭院、重修厅堂”,全面做好硬件软件准备,以设施、设备、用品齐全,人员到位,服务准备到位的全新姿态开放迎客。这一点主要解决“有激情干事”的问题,阐明“不打无准备之仗”的原则、“干净之上才有风景”的立场、“用心用情服务游客”的态度,动员全行业以满腔热忱、必胜信念打好复工复产攻坚战,以全新的姿态开门迎客。二是“归拢队伍、招兵买马”,特别是公共文化服务场所的讲解员队伍,宾馆服务、旅行社运营和导游队伍,要尽快聚拢到位,储备人才,全面做好进入工作状态的准备。这一点旨在解决“有人干事”的问题,要求文旅部门调配资源,做好协调服务;动员文旅企业“招兵买马”、收拢旧部、广纳贤才,打牢文旅产业复苏振兴的人才基础。三是“整肃操练、厉兵秣马”。立即启动文旅系统全员上岗和各类别的系统培训计划,让全体从业人员的素质恢复到疫情前水平。开展文旅行业服务系列技能大赛,全面检验提升从业人员服务技能水平,充分展示文旅行业的新风貌、新气象、新形象。这一点主要解决“有能力干事”的问题,要求全行业按照补短板、强素质、重技能、创品牌的要求,通过培训、考察、竞赛等方式,让从业人员“充电蓄能”“强筋壮骨”,内强素质、外树形象。

成事之要,关键在人。全省文旅系统要立非常之志、谋非常之策、施非常之举,深踩油门、开足马力,一鼓作气、攻坚拔寨,以不胜不休的坚持全身心投入“文化进万家 旅游迎新春”百日攻坚战。(文/甘肃省文化和旅游厅 石大财)