兰州飞天大酒店为医护人员入住酒店 服务工作获国家工作组表扬
2021-11-07 20:36:42 来源：文旅频道 评论
【纪录网兰州讯】(融媒体中心 报道)11月7日,记者在兰州市文旅局获悉,在甘肃省、市疫情防控调度会上,国家工作组领导指出,兰州飞天大酒店作为医护人员入住酒店,管理较为完善,有较为健全的组织管理体系、制度和流程,防疫工作、医务人员保障工作到位,经验可以推广。兰州医护人员入住酒店服务工作获国家工作组表扬,将持续为“最美逆行者”打造第二个“温馨之家”。
迅速成立工作专班
接到市联防联控领导小组《关于成立兰州市第二人民医院雁滩分院支持保障组的通知》要求后,市文旅局组建由分管领导亲自统筹、行业科室、市文化执法队组成的工作专班,选调政治素质强、协调能力强、服务意识强的党员干部充实到专班中,任务到人,责任到人。设立专门联络群,工作任务第一时间分配到位,工作问题第一时间反馈协商,共同保证住房保障工作顺利开展。
积极动员组织酒店
为了确保医护人员按时入住,按照市政府的安排部署市文旅局紧急协调征用兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店为医护人员入住酒店,确定甘肃国际大酒店为征用酒店散客接收酒店,协助酒店迅速恢复正常经营状态,并委派专人帮助酒店做好酒店内滞留客人思想工作。严格要求酒店按照市政府要求做好酒店服务人员闭环管理,全力提升酒店客房服务质量,尽最大努力做好医护人员酒店服务工作。
全面督导保障一线
为指导酒店按照医护人员入住的要求进行管理,市文旅局联合卫健、交通等部门共同成立专门工作组,一线指挥酒店全程做好闭环管理和食宿保障,面对面为医护人员提供人文关怀,目前在四家酒店均组建成立由市卫健委、市文旅局、酒店经理负责的专门工作组。工作组全力指导酒店开展工作,协调解决各类难题,并积极配合市疫情防控领导小组交办的各项工作。
细节彰显人文关怀
工作组指导酒店在细节下足功夫,每天安排专人搜集住店医护人员入住体验和对菜品的意见,根据其意见和口味不断调整变换菜品,特别增加牛肉面、麻辣烫、水饺、馄饨、兰州烩菜等家常美食,以解医护人员思家之情;为确保深夜加班医护人员吃到热乎可口的饭菜,酒店专门配备大型保温车和微波炉,并准备点心、水果、牛奶、鸡蛋等夜宵;在酒店大堂精心布置一方美丽天地,为过生日的医护人员送去诚挚的祝福,切蛋糕,唱生日歌,送上长寿面和酒店特制礼品,以“拍手称快”代替吹灭蜡烛,用细致贴心的服务为医护人员打造放松身心、恢复精力的住宿环境。
一个酒店一套方案
兰州市文旅局根据每一个酒店的格局和定位,指导协助酒店制定了符合自身情况的接待管理应急方案,细化工作流程,提升服务品质,并根据酒店使用情况的变化及时更新接待方案。目前,兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店、兰州温德姆大酒店、桔子酒店省人民医院店等四家医护人员入住酒店管理井然有序,服务精细到位,充分彰显了市政府对“最美逆行者”和一线医护人员的关心和关爱。
